رضایت مشتریان برای گرین بارز اهمیت ویژهای دارد. به همین منظور، شرایطی فراهم شده است تا در صورت وجود مشکل در سفارش، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود داشته باشد.
مهلت ثبت درخواست
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایند.
در صورت وجود آسیبدیدگی، مغایرت یا ایراد ظاهری در کالا، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
شرایط بازگرداندن کالا
برای پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی محصول سالم و کامل باشد.
- تمامی اقلام همراه کالا در صورت وجود، به همراه محصول ارسال شوند.
- فاکتور یا اطلاعات سفارش برای بررسی ارائه گردد.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت
- آسیبدیدگی محصول در فرآیند حملونقل
- وجود نقص یا ایراد در محصول
- کیفیت نامناسب یا مشکل در سلامت محصول
- تاریخ انقضای نامعتبر یا مغایر با استانداردهای فروشگاه
موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی
درخواست بازگشت کالا در شرایط زیر پذیرفته نخواهد شد:
- باز شدن بستهبندی محصولات خوراکی و مصرف بخشی از محصول
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
- نگهداری نامناسب محصول پس از تحویل
- ثبت درخواست خارج از مهلت تعیینشده
- تغییر یا دستکاری در بستهبندی اصلی کالا
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتریان میتوانند از طریق بخش تیکت سایت یا راههای ارتباطی معرفیشده در صفحه تماس با ما اقدام نمایند.
پس از بررسی درخواست توسط کارشناسان گرین بارز، نتیجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
بازگشت وجه
پس از تأیید درخواست و دریافت کالا توسط فروشگاه، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا نقص محصول باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده گرین بارز خواهد بود.
نکات مهم
- لطفاً پیش از ارسال کالای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی فروشگاه هماهنگی لازم را انجام دهید.
- ارسال کالا بدون ثبت درخواست و تأیید پشتیبانی ممکن است باعث تأخیر در بررسی پرونده شود.
- گرین بارز حق بررسی و تأیید نهایی شرایط کالا را پیش از پذیرش مرجوعی برای خود محفوظ میدارد.
هدف ما ارائه محصولات سالم، باکیفیت و جلب رضایت مشتریان است و در صورت بروز هرگونه مشکل، تمام تلاش خود را برای رسیدگی سریع و منصفانه به درخواستها به کار خواهیم گرفت.
