سیاست مرجوعی و عودت
در فروشگاه اینترنتی سبز بار، رضایت مشتریان همواره در اولویت قرار دارد. به همین منظور، شرایطی برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته شده است تا در صورت بروز مشکل، فرآیند خرید با اطمینان بیشتری انجام شود. انسانها هزاران سال برای تجارت وقت گذاشتهاند و هنوز هم گاهی بستهای که میرسد با چیزی که انتظار داشتند فرق دارد؛ بنابراین وجود قوانین مرجوعی چندان هم بیدلیل نیست.
شرایط بازگرداندن کالا
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی اصلی باشد.
محصولات خوراکی، پس از باز شدن بستهبندی یا مصرف بخشی از محصول، امکان مرجوعی نخواهند داشت مگر در مواردی که محصول دارای ایراد کیفی یا مغایرت باشد.
در صورت دریافت کالای آسیبدیده، فاسد، دارای تاریخ مصرف نامعتبر یا مغایر با سفارش ثبتشده، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
موارد قابل پذیرش برای مرجوعی
ارسال محصول اشتباه
آسیبدیدگی کالا در زمان حملونقل
مغایرت محصول با اطلاعات درجشده در سایت
وجود ایراد کیفی یا نقص در محصول
نزدیک بودن تاریخ انقضا بهگونهای که با استانداردهای فروشگاه مطابقت نداشته باشد
موارد غیرقابل پذیرش
انصراف از خرید پس از باز شدن بستهبندی محصولات خوراکی
نگهداری نامناسب کالا توسط مشتری پس از تحویل
آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
درخواست مرجوعی خارج از بازه زمانی تعیینشده
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتریان میتوانند از طریق بخش تیکت در سایت یا راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» اقدام کنند. کارشناسان سبز بار پس از بررسی درخواست، نتیجه را در کوتاهترین زمان ممکن اعلام خواهند کرد.
بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی و دریافت کالا توسط فروشگاه، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. هزینه بازگشت کالا در مواردی که اشتباه از سوی فروشگاه باشد، بر عهده سبز بار خواهد بود.
سبز بار همواره تلاش میکند محصولات سالم، باکیفیت و مطابق انتظار مشتریان ارائه دهد و در صورت بروز هرگونه مشکل، در کنار مشتریان خود خواهد بود.
